コメントの問題報告 | デジタル改革アイデアボックス

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コメントの問題報告

対象の内容

「利用者中心の行政サービス改革」の「利用者中心」とはなにかといいいますと、「品質評価の基準として利用者の内心にある評価基準を用いること」を指します。利用者中心の世界観では、利用者がNGと判断したものはなんであれNGなのです。

設計者は仕様書通りに製品サービスを開発することを追求しがちですが、仕様書が(もっといえば企画書が)間違っている可能性について疑うことがありません。利用者中心の世界観では、仕様書も企画書も品質評価の対象になりますし、その評価基準として利用者の内心にある評価基準を用います。

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