アイデアの問題報告 | デジタル改革アイデアボックス

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アイデアの問題報告

対象の内容

最高エクスペリエンス責任者を採用(ユーザー視点でのサービス設計のため)

自治体や政府がつくるサービスに、ユーザー目線での設計と使いやすい UI/UX をもたらすため、「最高エクスペリエンス責任者(Chief Experience Officer = CXO)」の登用を提案します。

少なくともリリースする前には、利用対象となるユーザーからの声を聞きつつ開発&テストをし、一般企業が提供しているサービスに相応する利用体験ができる状態になってから公開すべきかと。

そして公開後も、NPS 等、定量的・定性的ににユーザーの声をあつめ、使い勝手の課題を洗い出す体制も同時に構築し、CXO 主導のもと改善をくりかえすと、より多くの国民から愛されるサービスが提供できるようになると考えます。

報告/依頼内容
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