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アイディアの問題報告

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誰一人取り残さない

タイトル「誰一人取り残さない」は、次回のオーブン対話のてーまですが、特に地方の高齢者がその対象になると思います。
課題の一つが操作方法であり、更に掘り下げるとどこに聞けば良いかが分からないことだと思います。
最近は、官民問わず色々申請・届出などの手続きがデジタル化されていますが、高齢者を中心とした方は、どのようにどうすれば、手続き出来るが分からないと思います。
そして、それを聞こうと思って、電話するも、「音声案内にしたがって、該当番号を押してください」と案内されることが多いです。しかしガラケーからスマホに買い換えが進んだ今、スマホの画面からテンキーすら押せない方が多くいます。
この話は実際にあり、私の業務では約5%程度の方が該当してあるという感覚です。
解決案として、スマホに検索用の公式アプリをインストールする。民間の検索エンジンは、広告が多く、有害なサイトに誘導されるので、官製の公式アプリが良いと思います。

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