アイデアの問題報告 | デジタル改革アイデアボックス

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アイデアの問題報告

対象の内容

高齢者をスマホ詐欺から守る

デジタル化が進んで、行政サービスなどさまざまなサービスをネット環境の中でできるようになると、多くの高齢者がスマホやタブレットを所有するようになります。

シニアユーザーが増えるほど、新たな詐欺者が個人情報やお金などを引き出そうと狙って来ます。

シニアはスマホを使い慣れないため、言われるままにクリックし、詐欺サイトに誘導されかねません。

地域で講習会やサポート体制を整える必要があります。
また、大変ですがコールセンターの人は、使い方のわからない人への丁寧なサポート、偏屈で物分りの悪いクレームなどに我慢して付き合う覚悟が必要です。

報告/依頼内容
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